Політика повернення коштів

1. Загальні положення та терміни

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг в мережі Інтернет.

Проєкт Melxiro — Плавний крок (далі — «Адміністрація» або «Ми») прагне забезпечити максимальний рівень задоволеності користувачів нашими комплексами кардіо-вправ. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому встановлюємо прозорі правила повернення платежів.

У цій Політиці використовуються такі поняття:

• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, PDF-гайди та інші матеріали, що передаються в електронному вигляді.
• Активація доступу — момент отримання користувачем посилання на завантаження або логіна/пароля до особистого кабінету.
• Код діяльності — melxiroCardioStepMesh.

2. Специфіка цифрового контенту (Кардіо-програми)

Оскільки наш основний продукт — це комплекс кардіо-вправ у цифровому форматі, існують певні особливості повернення коштів:

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги або цифрового контенту розпочалося за повною згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Проте, ми йдемо назустріч клієнтам у Черкасах та по всій Україні у випадках технічної несумісності наших файлів з вашим обладнанням, якщо ми не зможемо усунути проблему протягом 48 годин з моменту звернення.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо в межах акційних пропозицій Melxiro ви придбали фізичні товари (наприклад, друковані щоденники активності або спортивний інвентар):

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
• Товар повинен бути в ідеальному стані: без слідів використання, з усіма бірками, пломбами та в оригінальній упаковці.
• Вартість зворотної доставки оплачується покупцем, окрім випадків виробничого браку.

4. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть офіційний лист на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково вкажіть причину повернення, дату оплати та додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Вкажіть ваші ПІБ та контактний номер телефону для зв'язку фахівця підтримки з Черкас.

Термін розгляду заявки становить 3 робочих дні.

5. Обґрунтовані причини для відмови

Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• З моменту покупки цифрового курсу пройшло більше 14 днів.
• Користувач надав неправдиву інформацію про стан товару або обставини покупки.
• Програма була повністю пройдена (відмічено виконання всіх вправ у системі).
• Причина «мені не сподобався колір інтерфейсу» або інші суб'єктивні фактори, що не стосуються якості контенту.
• Виявлено ознаки піратства (спроби несанкціонованого копіювання або розповсюдження контенту Melxiro).

6. Банківські операції та терміни

Повернення коштів здійснюється на ту ж саму банківську картку, з якої було проведено оплату замовлення.

Термін зарахування грошей залежить від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк та інші) і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку платіжних систем або банківських установ.

7. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Черкаському регіоні та по всій Україні, тому завжди шукаємо компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу відповідно до чинного законодавства України.

8. Контактна інформація підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо "Плавного кроку" або технічних нюансів повернення, ми на зв'язку: